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售后政策

前言
为明确深圳市华美兴泰科技有限公司(以下简称“华美兴泰”)服务责任,规范服务行为,改进服
务质量,提高华美兴泰服务品牌形象,特制定本条款。要求华美兴泰售后人员严格遵照执行、接受用户
监督,并请客户配合华美兴泰售后工作,使售后工作顺利进行。

1、客户服务宗旨
* 华美兴泰坚持客户第一的原则,努力为客户提供最优质的服务
* 服务宗旨:真心、耐心、细心、及时、高效、彻底
* 服务准则:贴心服务,专业技术,迅速响应

2、服务项目与内容
服务项目       服务内容
客服热线       售前(中、后)咨询、导购、技术指导,故障排除
硬件服务       硬件故障诊断、硬件设备送修
软件服务       华美兴泰产品驱动程序、驱动程序升级发布
备件服务       华美兴泰产品退换货、华美兴泰产品相关配件等
定期检查       华美兴泰产品运行环境检测、华美兴泰产品全过程使用检测
用户回访       电话回访、登门回访等

3、服务政策
* 三个月包换,一年保修,常年维修。(以保修卡上的购买日期为准,无 华美兴泰保修卡的产品,华美
兴泰不提供售后服务)。
* 产品售出三个月内,如因产品质量问题,无人为损伤、产品的配件齐全、无破损情况,客户可向华美
兴泰办理换货(仅限同型号产品)。
* 产品售出一年内,如因产品质量问题,客户可向华美兴泰办理免费维修。如因人为损伤的质量问题,
华美兴泰提供有偿维修。产品售出超过一年后,如因质量问题,华美兴泰提供有偿维修。
* 以下产品不设保修期,一经售出,非质量问题,不予退换。具体包括:用户手册、 华美兴泰产品挂
绳、驱动程序安装盘、耳机、促销赠品等。

非保修范围:
* 无保修卡及购买发票,或保修卡及购买发票被涂改或遗失;
* 未经华美兴泰书面允许,擅自打开华美兴泰产品外壳自行修理、改动等;
* 非正确安装、不可抗力、产品磨损、外壳出现严重划伤、划痕等;
* 退换产品的配件及所附资料不全;
* 超出保修范围的产品;
* 非华美兴泰提供的产品;
* 由于客户自身运输、搬动方法不当、不正当操作等人为原因造成物理损坏;
* 由于地震、火灾、雷电等自然灾害、不可抵抗力原因所致部件烧毁、损坏等故障。

4、运输费用
* 属于保修范围的产品,客户自行承担自客户所在地至华美兴泰的运费,华美兴泰承担自华美兴泰至客
户所在地的运费。
* 属于非保修范围的产品,由客户承担运费。
* 华美兴泰不接收任何到付的产品。

5、华美兴泰产品退换或送修方式
* 在换货/维修产品在发给华美兴泰之前,代理商/经销商须将原因同华美兴泰相关销售人员或售后人员
通知清楚,华美兴泰有权拒绝没有任何原因说明的换货/维修 华美兴泰产品的要求。
* 代理商/经销商发出的换货/维修的产品中,请将附带的华美兴泰产品故障标贴贴在卡体上,以方便华
美兴泰进行登记,加快相关工作的速度,便于换货/维修。
* 建议将裸卡返回,避免在运输途中造成包装损坏。
* 为加快处理速度,对于易损件如天线等,华美兴泰提供物料成本价格,建议代理商/经销商在购买华美
兴泰产品时直接购买一定数量用于保修。

6、退换华美兴泰产品地址及联系方式
* 深圳市华美兴泰科技有限公司
* 地    址:深圳市坪山新区金牛西路16号华翰工业园1栋4 楼

* 邮    编:518118

* 售后服务热线:0755 - 26017341

7、响应时间承诺
退换或返修华美兴泰产品承诺一般情况下七个工作日内返还,即自华美兴泰收到退换或返修品起,七
个工作日内返还,如遇节假日进行顺延。

以上条款最终解释权归华美兴泰科技有限公司。